Ofte stillede spørgsmål

Jeg ønsker at spærre mit kort

Mit kort bliver afvist – hvad er årsagen til det?

Jeg har mistet mit fysiske kort

Jeg har mistet mit fysiske kort - hvad skal jeg gøre?

Mit fysiske kort er blevet stjålet - hvad skal jeg gøre?

Transaktioner

Hvor kan jeg se mine transaktioner?

Der er transaktioner på min konto, som jeg ikke har foretaget – hvad skal jeg gøre?

Hvordan betaler jeg med mit digitale kort

Hvordan virker mit digitale kort?

Kan jeg bruge Apple Pay og Google Pay?

Kan jeg betale med mit digitale kort online?

Jeg har spørgsmål om mit fysiske kort

Kan jeg få et fysisk kort?

Hvordan aktiverer jeg mit fysiske kort?

Jeg har ikke modtaget mit fysiske kort. Hvad skal jeg gøre?

Jeg har et fysisk kort. Hvor kan jeg finde min pinkode?

Jeg har beskadiget mit fysiske kort og vil gerne have et nyt.

Mit kort har en status, som jeg ikke genkender. Hvad betyder det?

Mit kort har en status, som jeg ikke genkender. Hvad betyder det?

Følgende statusser er de mest almindelige statusser, du ser i appen. Hvis du ser en anden status og har spørgsmål om status for dit kort, kan du kontakte vores kundesupport på info@kulturpasinfo.dk.

Aktivt	Dit kort er aktivt og kan bruges
Inaktivt	Kulturpas har midlertidigt blokeret dit kort. Kontakt kulturpas via info@kulturpasinfo.dk , hvis du ønsker at få yderligere oplysninger om dette
Spærret af bruger	Du har spærret dit kort i appen. For at fjerne spærringen skal du trykke på kortet og vælge ‘‘Sikkerhed’’ i menuen under kortet. Her kan du vælge om spærringen skal være til eller fra.
Kompromitteret	Du har rapporteret et problem/fejl med dit kort. Dit kort er blevet spærret og markeret som ‘Kompromitteret’.
Lukket Opsagt	Kulturpas har lukket din kortkonto. Kontakt kulturpas via info@kulturpasinfo.dk, hvis du ønsker at yderligere oplysninger om dette
Afventer aktivering (gælder kun det fysiske kort)	Ses på nye kort, der endnu ikke er aktiveret. Du skal aktivere dit kort, før du begynder at bruge det.
Annulleret (gælder kun det fysiske kort)	Du har ikke aktiveret dit fysiske kort indenfor fristen. Du skal kontakte info@kulturpasinfo.dk, hvis du ønsker at få udstedt et erstatningskort for det annullerede kort
Mistet (gælder kun det fysiske kort)	Du har markeret dit fysiske kort som mistet i appen.
Stjålet (gælder kun det fysiske kort)	Dit fysiske kort er markeret som ‘Stjålet’.